修理案内
修理のご案内
製品が故障したときの、修理の流れをご案内しています。修理品を送付いただく際は、「修理/調査 依頼書」の記入をお願いいたします。
修理の流れと申込み
1. 保証書のご確認
当社修理をご利用いただくにあたり、保証書・安心パック・安心パックプラスの保証書をご確認ください。
保証期間内の故障であれば、無償（安心パックおよび安心パックプラスは無償対応回数に制限あり）で修理いたします（保証期間内でも有償修理となる場合がございます。
詳しくは「ソラメンテ保証規定」「安心パックおよび安心パックプラスの保証規定」をご参照ください）。
2. 修理対応可能商品の確認
修理対応が可能な製品かどうかをご確認ください。
製造終了（販売終了）より７年が経過している製品につきましては、修理対応を終了させていただいております。あらかじめご了承ください。
3. 「修理/調査 依頼書」のご用意
「修理/調査 依頼書」の作成をお願いいたします。パソコン入力・手書きのいずれかをお選びいただけます。
- 測定データの保証はいたしかねます。必ず測定データのバックアップを取った上で、修理をご依頼ください。また、故障解析に測定データが必要になりますので、測定データは削除せずそのまま修理にお出しください。
- 基本的には、本体のみご送付ください。不具合に周辺機器（ケーブルなど）との関係が疑われる場合のみ、該当の機器もご送付ください。
「修理/調査 依頼書」 様式
パソコン入力で作成
手書きで作成
測定データの取り扱いについて（ソラメンテ-Z）
- 修理の際、機器本体からは測定データを消去いたします。悪しからず、ご了承ください。
- 修理前に機器本体より測定データが取得できた場合、同梱されたSDカードに保存してご返却いたします。
4. ご発送
送付先住所
株式会社アイテス テクニカルサポートセンター ソラメンテサポート係
〒520-2151
滋賀県大津市栗林町1番60号
電話番号：077-599-5031
受付は平日のみとなっております。
送料につきましては、お客様のご負担にてお願いいたします。
以下のものを運送途中での破損がないように梱包してご発送ください。
- 修理品
- 周辺機器（必要な場合）
- 保証書・安心パック保証書のコピー
- 修理/調査 依頼書（事前送付の場合は不要）
5. 故障解析とお見積り
弊社に修理品到着後、解析の結果、故障が発見された場合は、ご連絡のうえ、お客様のご指示（修理または返却等）による対応をいたします。
故障解析の開始から修理完了まで、２週間程度かかります。
保証期間内・安心パック適用中の修理について
保証期間内や安心パックおよび安心パックプラス適用中の修理は、お見積りの提出はございません。保証内の故障であることが確認されましたら、その旨をご連絡いたします。
保証期間内や安心パックおよび安心パックプラス適用中でも、保証規定外の故障であれば、有償修理となります。
6. 修理
修理をご依頼される場合
修理対応は通常ご依頼頂いてから10日間程でのご返却となります。修理期間が長くなる場合は、その旨お知らせ致します。
修理対応中に、ご依頼頂いた症状とは別の故障が検出されることがあります。新たに検出された故障に関しては別途御見積をご提出致します。
修理をご依頼されない場合
ご返却
修理完了品をご指定の返却先に送付いたします。送料は当社の負担でご返却いたします。
よくあるご質問
操作パネル部の交換も可能でしょうか？
可能です。ディスプレイの部分が傷ついたり割れたりしていて、測定結果が読みにくい。であったり、ボタンが擦り切れていて、押しにくい。 等のお悩みございましたら是非ご相談ください。
機器送らず事前に修理見積可能でしょうか？
故障状態が正確に確認できないと修理費用を御見積することが出来ません。修理見積は、機器受取後に故障解析より確定した修理内容にてご提出させて頂きます。
修理に関するご質問・お問い合わせ
電話番号：077-559-5040（平日9：00～17：00※年末年始・弊社休業日を除く）
FAX:077-544-7712
