修理のご案内

製品が故障したときの、修理の流れをご案内しています。

1.修理の前にご確認いただきたいこと

1-1.保証書のご確認

  • まずは保証書・安心パックの保証書をご確認ください。
  • 保証期間内の故障であれば、無償で修理いたします(保証期間内でも有償修理となる場合がございます。詳しくは「ソラメンテ保証規定」をご参照ください)。

1-2.修理対応期間のご確認

  • 修理対応が可能な製品かどうかをご確認ください。
  • 製造終了(販売終了)より7年が経過している製品につきましては、修理対応を終了させていただいております。あらかじめご了承ください。

2.修理の準備

2-1.「修理/調査 依頼書」のご用意

「修理/調査 依頼書」を作成ください。パソコン入力・手書きのいずれかをお選びいただけます。

パソコン入力で作成

「修理/調査 依頼書」と同じ内容が、入力フォームを使って事前に送付できます。事前にご送付いただくので、受付がスムーズです。

手書きで作成

「修理/調査 依頼書」PDFをダウンロードして、ご記入ください。事前にメール・FAXでご送付いただくと、受付がスムーズです。

2-2.修理品の準備

  • 測定データの保証はいたしかねます。必ず測定データのバックアップを取った上で、修理をご依頼ください。また、故障解析に測定データが必要になりますので、測定データは削除せずそのまま修理にお出しください。
  • 基本的には、本体のみご送付ください。不具合に周辺機器(ケーブルなど)との関係が疑われる場合のみ、該当の機器もご送付ください。
  • ご確認いただいた保証書・安心パック保証書のコピーをご用意ください。

3.ご発送

3-1.送付物

  • 修理品
  • 周辺機器(必要な場合)
  • 保証書・安心パック保証書のコピー
  • 修理/調査 依頼書(事前送付の場合は不要)

以上を運送途中での破損がないように梱包して、次の送り先までご送付ください。

3-2.送り先

株式会社アイテス 製品開発部
〒520-3031
滋賀県栗東市綣1丁目17-8-501
電話番号:077-599-5040

  • 受付は平日のみとなっております。
  • 送料につきましては、お客様のご負担にてお願いいたします。

4.故障解析とお見積り

  • 弊社に修理品到着後、解析の結果、故障が発見された場合は、ご連絡のうえ、お客様のご指示(修理または返却等)による対応をいたします。 
  • 故障解析の開始から修理完了まで、約1週間~2週間程度かかります。

保証期間内・安心パック適用中の修理について

  • 保証期間内や安心パック適用中の修理は、お見積りの提出はございません。保証内の故障であることが確認されましたら、その旨をご連絡いたします。
  • 保証期間内や安心パック適用中でも、保証規定外の故障であれば、有償修理となります。

5.修理

修理をされる場合

  • 修理ご依頼の場合は、ご入金確認後、修理開始いたします(別途取り決めがある場合はこの限りではありません)。

修理をされない場合

  • お見積りの結果、修理をせずご返却になった場合、管理手数料¥3,000-をいただきます。

6.ご返却

  • 修理完了品をご指定の返却先に送付いたします。送料は当社の負担でご返却いたします。

修理に関するお問い合わせ

受付は、平日9:00~17:00となっております。※年末年始・弊社休業日を除く