製品が故障したときの、修理の流れをご案内しています。修理品を送付いただく際は、「修理/調査 依頼書」の記入をお願いいたします。
２．修理の準備
2-1.「修理/調査 依頼書」のご用意
「修理/調査 依頼書」を作成ください。パソコン入力・手書きのいずれかをお選びいただけます。様式は、修理の流れの説明後にございます。
2-2.修理品の準備
- 測定データの保証はいたしかねます。必ず測定データのバックアップを取った上で、修理をご依頼ください。また、故障解析に測定データが必要になりますので、測定データは削除せずそのまま修理にお出しください。
- 基本的には、本体のみご送付ください。不具合に周辺機器（ケーブルなど）との関係が疑われる場合のみ、該当の機器もご送付ください。
- ご確認いただいた保証書・安心パック保証書のコピーをご用意ください。
測定データの取り扱いについて（ソラメンテ-Z）
３．ご発送
3-1.送付物
- 修理品
- 周辺機器（必要な場合）
- 保証書・安心パック保証書のコピー
- 修理/調査 依頼書（事前送付の場合は不要）
以上を運送途中での破損がないように梱包して、次の送り先までご送付ください。
3-2.送り先
株式会社アイテス テクニカルサポートセンター ソラメンテサポート係
〒520-2151
滋賀県大津市栗林町１丁目60号
電話番号：077-599-5031
- 受付は平日のみとなっております。
- 送料につきましては、お客様のご負担にてお願いいたします。
４．故障解析とお見積り
- 弊社に修理品到着後、解析の結果、故障が発見された場合は、ご連絡のうえ、お客様のご指示（修理または返却等）による対応をいたします。
- 故障解析の開始から修理完了まで、約１週間～２週間程度かかります。
保証期間内・安心パック適用中の修理について
- 保証期間内や安心パック適用中の修理は、お見積りの提出はございません。保証内の故障であることが確認されましたら、その旨をご連絡いたします。
- 保証期間内や安心パック適用中でも、保証規定外の故障であれば、有償修理となります。
５．修理
修理をご依頼される場合
ご依頼頂いた修理を実施させて頂きます。
修理対応は通常ご依頼頂いてから10日間程でのご返却となります。修理期間が長くなる場合は、その旨お知らせ致します。
修理対応中に、ご依頼頂いた症状とは別の故障が検出されることがあります。新たに検出された故障に関しては別途御見積をご提出致します。
修理をご依頼されない場合
- お見積りの結果、修理をせずご返却になった場合、修理解析手数料￥5,500-（税込）をいただきます。
６．ご返却
- 修理完了品をご指定の返却先に送付いたします。送料は当社の負担でご返却いたします。
